Información del Libro

Un reclamo expresa disconformidad relacionada con productos o servicios. Una queja expresa malestar por la atención al público u otra conducta no directamente relacionada con el producto o servicio.

El registro es gratuito, no exige iniciar sesión ni acreditar una compra. La presentación no impide usar otras vías de solución de controversias ni constituye por sí sola una denuncia ante Indecopi.

El plazo registrado de respuesta es de quince días hábiles. Una propuesta de solución solo puede suspender el cómputo cuando el consumidor la acepta expresamente; el silencio nunca equivale a aceptación.